🟦 Häufig gestellte Fragen (FAQ) – Wola.World

🕐 Ich habe gerade eine Bestellung aufgegeben – wann wird sie versendet?

Wir benötigen in der Regel 24–48 Stunden, um deine Bestellung zu bearbeiten und an unsere Versandabteilung zu übergeben.
Sobald dein Paket an den Spediteur übergeben wurde, ist keine Änderung der Lieferadresse oder Bestellung mehr möglich.
Bitte überprüfe daher deine Angaben beim Check-out sorgfältig.
Wenn du Fragen hast, schreibe uns gerne an info@wola.world.

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🚚 Wie lange dauert der Versand?

Unsere durchschnittliche Lieferzeit beträgt:

• Deutschland: ca. 2–4 Wochen

• EU-Länder: ca. 2–5 Wochen

• Internationale Lieferungen: bis zu 6 Wochen

Hinweis:
Ein Teil unserer Produkte wird direkt vom Hersteller oder aus internationalen Lagern (Dropshipping) versendet.
Daher können Lieferzeiten je nach Artikel variieren.

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❌ Kann ich meine Bestellung stornieren?

Ja – du kannst deine Bestellung kostenlos stornieren, solange sie noch nicht versendet wurde.
Nach Versandbeginn ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich.
Sende uns dazu bitte schnellstmöglich eine E-Mail an info@wola.world mit deiner Bestellnummer.

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🏠 Ich habe eine falsche Adresse eingegeben. Was muss ich tun?

Wenn du eine falsche Adresse angegeben hast, sende uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung eine Nachricht an info@wola.world.
Nach Ablauf dieser Frist ist eine Änderung meist nicht mehr möglich, da die Bestellung bereits in der Versandabwicklung ist.
In diesem Fall können wir keine Rückerstattung garantieren, wenn die Lieferung nicht zustellbar ist.

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📦 Ich bin mit meiner Bestellung nicht zufrieden. Kann ich sie zurückschicken?

Natürlich. Wir möchten, dass du zufrieden bist!
Du hast 30 Tage nach Erhalt der Ware Zeit, sie zurückzusenden.
Die Artikel müssen sich in neuem, unbenutztem Zustand befinden – mit Etiketten und Originalverpackung.
Bitte kontaktiere uns zuerst unter info@wola.world, bevor du etwas zurücksendest.
Wir senden dir dann die genauen Rücksendeanweisungen.

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💥 Was mache ich, wenn mein Artikel beschädigt oder defekt ist?

Bitte prüfe deine Bestellung sofort nach Erhalt.
Wenn ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde, kontaktiere uns bitte innerhalb von 48 Stunden unter info@wola.world und füge Fotos des Artikels und der Verpackung bei.
Wir kümmern uns um Ersatz oder Rückerstattung.

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💰 Wie funktioniert die Rückerstattung?

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, bekommst du eine Bestätigung per E-Mail.
Nach Genehmigung erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 10 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.
Wenn nach 15 Werktagen keine Gutschrift eingegangen ist, kontaktiere uns bitte unter info@wola.world.

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🚫 Welche Artikel kann ich nicht zurückgeben?

Folgende Produkte sind von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen:

• Sonderanfertigungen / personalisierte Artikel

• Hygieneartikel (wenn geöffnet oder benutzt)

• Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Pflanzen)

• Gefahrgut oder entflammbare Stoffe

• Digitale Produkte / Downloads nach Beginn des Downloads

• Sale-Artikel und Geschenkkarten

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🔄 Kann ich Artikel umtauschen?

Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich.
Bitte sende den Artikel gemäß Rückgabeverfahren zurück und bestelle den gewünschten Artikel einfach neu.
Das geht meist schneller und unkomplizierter.

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📬 Wohin schicke ich meine Rücksendung?

Rücksendeadresse:
Wola World
c/o Wola Therm GmbH & Co. KG
Berxer Holz 3
27305 Bruchhausen-Vilsen
Deutschland

Bitte nicht an den Absender auf dem Paketetikett senden, da viele Artikel direkt vom Hersteller verschickt werden.
Unangemeldete Rücksendungen können nicht angenommen werden.

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🇪🇺 EU-Widerrufsrecht

Wenn deine Bestellung in die EU geliefert wurde, hast du das gesetzliche Recht, den Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Das gilt zusätzlich zu unserem freiwilligen 30-Tage-Rückgaberecht.
Weitere Details findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

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📞 Ich habe eine andere Frage – wie kann ich euch erreichen?

Wir helfen dir gerne weiter!
📧 info@wola.world
📞 +49 1575 2428068
🕐 Montag bis Freitag: 09:00 – 17:00 Uhr

Bitte gib in deiner E-Mail immer Bestellnummer und eine kurze Problembeschreibung an, damit wir dir schneller helfen können.

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🧾 Kurzüberblick